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Erstmals gibt es für das Arbeitsfeld Kindertagesstätten eine systematische und anwendungsorientierte Einführung in das Beschwerdemanagement. Mit Theorieinputs, Fallbeispielen, Übungen, Checklisten und einem kleinen Kommunikationsgrundkurs als Handwerkszeug für den erfolgreichen Umgang mit Beschwerden.
Der professionelle Umgang mit Beschwerden ist Teil der Dienstleistungs- und Kundenorientierung von Kitas. Moderne Managementtheorien gehen davon aus, dass der professionelle Umgang mit Kunden der entscheidende Wettbewerbsvorteil ist. Wie Leiterinnen und Erzieherinnen eine reflektierte Haltung gegenüber Beschwerden und Kritik gewinnen und erfolgreich mit ihnen umgehen können, zeigt diese Buch. Der Focus dabei liegt auf Beschwerden von Eltern, weil es dazu die meisten Anfragen aus der Praxis gibt.
Das Buch ist Teil der Reihe "Team- und Organisationsentwicklung praktisch". Die Reihe stellt Materialien und Modelle vor, mit denen Leiterinnen und Erzieherinnen Veränderungsprozesse in Kindertageseinrichtungen initiieren, leiten, gestalten, beraten und evaluieren können.
Der Autor
Ludger Pesch, Jahrgang 1958, Schüler auf Gaesdonck 1968-1977 (Abitur 1977), studierte Erziehungswissenschaft und Kath. Theologie in Münster/W. und Würzburg. Lebt und arbeitet seit 1985 in Berlin, seit 2001 Geschäftsführer eines Fachverbandes. Mitbegründer und Mitglied der Internationalen Akademie für Innovative Pädagogik, Psychologie und Ökonomie an der Freien Universität Berlin.
Cornelsen Verlag, 2002, 140 S.
13,90 Euro
Spiralbindung
ISBN: 978-3-589-25361-6
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